W dwudziestym pierwszym wieku walka o zachowanie konkurencyjności firmy jest trudniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Aby ją wygrać należy dbać o klientów i troszczyć się o ich zadowolenie. Tu jednak pojawia się pierwszy poważny problem, realizacja tego celu wymaga od nas bowiem określenia, czy odbiorcy są zadowoleni z oferowanych przez nas produktów lub usług i co chcieliby zmienić. Na szczęście, dziś nie jesteśmy już pozbawieni dostępu do tego rodzaju wiedzy, z pomocą przychodzi nam bowiem oprogramowanie do monitorowania opinii klientów.

Jak prowadzi się badania opinii klientów?

Dzięki profesjonalnemu oprogramowaniu do monitorowania opinii klientów możemy mieć pewność, że zyskamy narzędzie pozwalające na mierzenie poziomu ich satysfakcji. Co więcej, wspomniany pomiar może mieć charakter cykliczny. To właśnie cykliczność sprawia, że można wskazać te czynniki, które należy poprawić w pierwszej kolejności. Atutem cykliczności pomiarów jest również to, że możemy odróżnić rażącą nieprawidłowość w traktowaniu klienta od chwilowego problemu.

Co można zmierzyć?

Może się wydawać, że aplikacje do badania opinii klientów mają jedynie pomocniczy charakter, wiele zagadnień jest bowiem niemożliwych do zbadania. Tymczasem okazuje się, że analizie można poddać sporą grupę problemów. Badania obejmują więc choćby sprzedaż online i kontakt z infolinią oraz sprzedaż w punktach stacjonarnych. Nietrudno dostrzec, że dotyczą właśnie tych zagadnień, które tak przez klientów, jak i przez samych właścicieli firm są opisywane jako problematyczne.

Co dalej?

Dzięki aplikacjom do badania opinii klientów można ocenić, jaki jest poziom zadowolenia z polecanych przez nas usług. Nie możemy jednak zapominać o tym, że zadaniem aplikacji jest przede wszystkim wskazywanie problemów. Ich rozwiązywanie to misja, którą realizują odpowiednie działy w firmie, choć nie jest wcale powiedziane, że żaden z nich nie może liczyć na wsparcie.

Te może mieć zróżnicowany charakter. Najciekawsze wydają się obecnie aplikacje, które nie tylko poddają analizie ewentualne uwagi klientów, ale również umożliwiają użytkownikowi kontrolę nad procesem badawczym jako całością. Pozwala to na lepszy monitoring wprowadzonych przez nas zmian, a co za tym idzie – daje możliwość interweniowania, gdy wydaje się nam, że kierunek przeobrażeń nie prowadzi do celu, jaki sobie postawiliśmy.

Aplikacje przeznaczone do monitorowania opinii klientów są polecane przez szereg firm. Podczas dokonywania wyboru warto zatem stawiać na podmioty sprawdzone, legitymujące się doświadczeniem i polecające szeroki wachlarz usług.